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浅析苹果的体验营销
文章出处:时间:2015-09-25 03:00

产品感官:人性化操作感受

从苹果产品的外形设计来看,以简约时尚、符合现代审美观为主要着眼点。苹果研发人员在研究机载程序时,以人眼习惯的视觉方向来设计画面弹出的位置。再以电子触摸屏的触点为例,苹果搜集了上万的样本,用以判断多大的面积是最舒服、最好操作的。因此,不管是何种年龄层的用户,在使用iphone时,都能感受到,其操作体验带来的温暖、亲切和人情味,带给消费者视觉、听觉和触觉上焕然一新的全方位体验。

体验店感官:开放式的购物环境

新颖的产品当然也需要新颖的承载方式传递给消费者。苹果并非为了开店而开店,而是把开店理解为是一项创造体验的事业,因此能做到令顾客为了购物而来,满怀激动而去。

由于把专卖店理念定位于为生活添彩,苹果抛弃了传统零售业在店铺设计、选址和员工决策权上的条条框框。在店铺设计上,苹果学习的对象是四季酒店,店铺设计简洁大方。只选用不锈钢、玻璃和斯堪地那维亚地板三种材料做装饰。

关联体验:多元化的价值依附

产品“关联”意味着将产品价值属性与其他文化元素、社会元素形成某种关联。

苹果的关联不仅限于时尚界,它的触角延伸到更为广阔的领域,触及美国的慈善、宗教等领域。各种品牌传播活动来看,苹果有意把产品同更加多元、价值含量更高的元素关联起来,使这些文化价值、时尚价值附着于苹果产品之上,大大增加了该产品品牌内涵和品牌价值,提升其原有的品牌定位和品牌形象,使苹果品牌在消费者心中成为标示身份、触动心灵的高端品牌。

发布仪式:气场强大,顶礼膜拜

苹果每次有重大产品,都会举行发布会。苹果的发布会不像其他的电子品牌一样选择在酒店等商业化场所召开,而是在具有浓厚艺术氛围的场所召开,这些场所给人的体验是高尚、圣洁,人们进入到其中都会产生“朝圣”般的心理体验。从时间方面来看,苹果产品在正式发布前几个月,甚至几年前就会出现相关传闻。真正的发布日更会精心设计,就像检阅军队一样隆重。

随着生活质量的提高,现代人们消费的观念不再停留于获得更多的物质产品及产品本身,而更多的是出于对商品象征意义、功能的考虑,即人们更加注重通过消费获得个性的满足。

 

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